ביטול עסקה: עד מתי אפשר לבטל, כמה דמי ביטול ומתי מקבלים את הכסף

ביטול עסקה הוא הזכות של צרכן לחזור בו מקנייה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981: בקנייה באינטרנט או בטלפון עד 14 ימים מקבלת המוצר, בחנות לפי רשימת המוצרים שבתקנות, ואזרח ותיק עד ארבעה חודשים. הבודק שלמטה מחשב לפי התאריכים שלכם את היום האחרון, את דמי הביטול ואת ההחזר, ומכין הודעת ביטול.

לכבוד: [שם העסק]
תאריך: 22.10.2026
הנדון: הודעה על ביטול עסקה, מספר הזמנה [אם יש]

הריני להודיע על ביטול העסקה שנעשתה ביום 8.10.2026 (המוצר התקבל ביום 13.10.2026), בסך 1,290 ₪.
הביטול הוא לפי סעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
אבקש להשיב לי את התמורה ששילמתי, 1,290 ₪, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 64.50 ₪ (5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך), כלומר לפחות 1,225.50 ₪, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעה זו, כלומר עד 5.11.2026, לבטל את החיוב בכרטיס האשראי ולמסור לי עותק מהודעת ביטול החיוב.
המוצר יוחזר למקום העסק שלכם (סעיף 14ה(ב)(2)).
ההודעה נמסרת בדואר אלקטרוני, דרך שהחוק מתיר (סעיף 14ט(א)(3)).

שם: [שם מלא]
מספר זהות: [מספר זהות] (סעיף 14ט(ג))
טלפון לחזרה: [טלפון]

בכבוד רב,
[שם מלא]

הבודק עונה על השאלה אם אפשר לבטל ועד מתי. אם העסק לא מחזיר את הכסף בזמן, אפשר לתבוע את ההחזר בבית המשפט לתביעות קטנות, והקישור מתוך התוצאה פותח את מחשבון התביעה עם הסכום שלכם. כשהבעיה היא פגם, איחור או הטעיה, מה שהחוק נותן מעבר לביטול מפורט במדריך לחוק הגנת הצרכן ולפיצוי בלי הוכחת נזק.

שלוש דוגמאות מחושבות

מכשיר חשמלי שהוזמן באתר ב-1,290 ₪

ההזמנה נעשתה ב-8.10.2026 והמוצר הגיע ב-13.10.2026. בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר, ויום הקבלה עצמו לא נספר (סעיף 14ג(ג)(1) לחוק וסעיף 10(א) לחוק הפרשנות). דמי הביטול הם 5% מהמחיר, כי הם נמוכים מ-100 ₪. מי ששולח את ההודעה ב-22.10.2026 צריך לקבל את הכסף עד 5.11.2026.

חולצה שנקנתה בחנות ב-349 ₪

ביגוד והנעלה בחנות מבטלים מיום הקנייה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בתנאי שתווית המחיר לא הוסרה (תקנה 2(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010). מי שקנה ביום רביעי 21.10.2026 יכול לחזור עד יום שישי 23.10.2026, כי יום שישי אינו יום מנוחה; מי שקנה ביום שישי 16.10.2026 יכול לחזור עד יום שני 19.10.2026, כי השבת לא נספרת.

מנוי שנתי למכון כושר, 3,600 ₪, מבוטל אחרי שלושה חודשים

המנוי התחיל ב-22.7.2026 ל-12 חודשים, והודעת הביטול בכתב נמסרה ב-22.10.2026. הביטול נכנס לתוקף חודש אחרי ההודעה, ב-22.11.2026. מכון הכושר רשאי לגבות את החלק היחסי עד אז ודמי ביטול לפי הנוסחה של התוספת הרביעית לחוק: ארבעה חודשים שלמים כפול ההפרש בין 300 ₪ לחודש במנוי השנתי ל-400 ₪ במסלול החלופי שנמסר בכתב, ולא יותר מ-25% מהתמורה בשליש הראשון של התקופה.

ביטול עסקה: ארבעה מסלולים בחוק

אין בישראל "חוק ביטול עסקאות" אחד. זכות הביטול נמצאת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, והיא תלויה קודם כל בדרך שבה נעשתה העסקה: מכר מרחוק (אינטרנט, טלפון, קטלוג, טלוויזיה), קנייה בחנות, רוכלות (מוכר שהגיע לבית או לעבודה בלי הזמנה), ועסקה מתמשכת כמו מנוי. לכל מסלול מועד משלו, יום התחלה משלו וכללים משלו לדמי הביטול. בנוסף, עסקה שנעשתה בעקבות הטעיה אפשר לבטל בכל מסלול, בתוך זמן סביר (סעיף 32).

ביטול עסקה באינטרנט ובטלפון: 14 ימים

עסקת מכר מרחוק היא עסקה שנעשתה בעקבות שיווק מרחוק, בלי פגישה בין הקונה למוכר (סעיף 14ג(ו)). במוצר אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך בכתב שהעוסק חייב למסור, לפי המאוחר (סעיף 14ג(ג)(1)). המסמך כולל את פרטי העוסק, המחיר, דרך הביטול, היצרן והאחריות (סעיף 14ג(ב)), ומי שלא קיבל אותו, 14 הימים עוד לא התחילו לרוץ. בשירות מתמשך, כמו מנוי סלולר או אינטרנט, מבטלים בתוך 14 ימים מהעסקה או מהמסמך, גם אם השירות כבר התחיל, ומשלמים רק את החלק היחסי. בשירות חד-פעמי, כמו בעל מקצוע או ייעוץ, צריך לבטל לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות (סעיף 14ג(ג)(2)).

יש חריגים שבהם אין זכות ביטול במכר מרחוק: טובין פסידים, מידע ותוכן דיגיטלי, מוצר שיוצר במיוחד בעבור הקונה, ומוצר שאפשר להעתיק (משחק, תוכנה) אחרי שהאריזה נפתחה (סעיף 14ג(ד)). בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אי אפשר לבטל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות (סעיף 14ג(ד)(2)). בשירותי תיירות שכולם בחו"ל רשאי העוסק להציע לבחור במדיניות הביטול של הספק בחו"ל, אחרי שגילה אותה מראש (סעיף 14ג2). כשמבטלים בגלל מוצר פגום, שלא תאם את הפרטים או שלא סופק בזמן, אין דמי ביטול, והמוצר מועמד לרשות העוסק במקום שבו נמסר (סעיף 14ה(א)).

ביטול עסקה בחנות: רשימת המוצרים שבתקנות

בחנות אין זכות כללית "להתחרט". תקנות הביטול נותנות זכות למוצרים ולשירותים שברשימה, ורק למוצר שמחירו מעל 50 ₪ (תקנה 1), בתנאי שהמוצר מוחזר, לא נפגם ולא נעשה בו שימוש (תקנה 2). את ההחזרה עושים בבית העסק או בכל סניף שלו, עם חשבונית, סרט קופה, פתק החלפה או הוכחה אחרת (תקנה 3).

אין זכות ביטול בחנות על מזון, תרופות ותוספי תזונה, הלבשה תחתונה ובגדי ים, מוצר שיוצר לפי מידות, ריהוט שהורכב בבית, תכשיט מעל 3,000 ₪, גז, מידע, ועסקה ששולמה בתווי קנייה או בשובר מתנה (תקנה 6). מוצר שלא ברשימה כפוף למדיניות ההחזרה שהחנות חייבת להציג בשלט; בלי שלט, חזקה שאפשר להחזיר, וחנות שמסרבת בניגוד לשלט חייבת להחזיר את מלוא הכסף אם המוצר מוחזר בתוך שבעה ימים מהסירוב (סעיף 4ג). כשאין זכות להחזר כספי והחנות נותנת שובר זיכוי, השובר בסכום ששולם ובתוקף לשנתיים לפחות (סעיף 14ז).

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש: ארבעה חודשים

מאז תיקון 47 לחוק (פורסם ב-28.7.2016, חל על עסקאות מ-27.8.2016), אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מתעודת העולה) רשאים לבטל עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מהמאוחר מבין יום העסקה, קבלת המוצר וקבלת המסמך (סעיף 14ג1). במכר מרחוק התנאי הוא שהעסקה כללה שיחה עם העוסק, גם בצ'אט או בווידאו. בקנייה בחנות הזכות הזו לא חלה. העוסק רשאי לבקש תעודה אחת בלבד: תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה, או תעודה על מוגבלות לתקופה של יותר משישה חודשים (סעיף 14ג1(ד)). גם כאן, בחופשה ובבילוי אי אפשר לבטל בתוך שבעת הימים שאינם ימי מנוחה שלפני השירות.

רוכלות: מוכר שהגיע הביתה

עסקה ברוכלות היא עסקה שעוסק הציע בבית, בעבודה או בכל מקום שאינו בית העסק שלו, בלי שהוזמן (סעיף 8). במוצר אפשר לבטל עד 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת הפרטים שהעוסק חייב למסור, ובשירות שאינו מתמשך רק אם הוא עוד לא התחיל (סעיף 14(א)). העוסק משיב את מה ששולם, והסעיף לא מתיר לו דמי ביטול; מותר לגבות עד 100 ₪ על התקנה שנעשתה בבית לצורך שירות (סעיף 14(ב)).

דמי ביטול: 5% או 100 ₪, הנמוך

בביטול שלא בגלל פגם, העוסק רשאי לנכות לכל היותר 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך (סעיף 14ה(ב)(1) ותקנה 5(א)). עד מחיר של 2,000 ₪ קובעים ה-5%, ומעליו התקרה של 100 ₪. דמי הביטול כוללים גם משלוח, אריזה וכל הוצאה אחרת שהעוסק טוען שהוציא (סעיף 14ה(ד)). בביטול בגלל פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של העוסק, אין דמי ביטול כלל (סעיף 14ה(א)). בחנות, בתשלום באשראי, מותר לחייב גם בעמלת הסליקה אם העוסק הוכיח אותה (תקנה 5(ב)).

החזר כספי: תוך כמה זמן ובאיזה אופן

אחרי ביטול עסקת מכר מרחוק העוסק מחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, מבטל את החיוב בכרטיס האשראי ומוסר עותק מהודעת ביטול החיוב (סעיף 14ה). בחנות ההחזר הוא במועד הביטול או הקרוב לו, לא יאוחר משבעה ימי עסקים, באותו אמצעי שבו שולם (תקנה 4(א)). בביטול בגלל הטעיה ההחזר הוא בתוך שבעה ימים (סעיף 32(ב)). מוצר שבוטל בלי פגם מחזירים למקום העסק; מוצר פגום מעמידים לרשות העוסק במקום שבו נמסר. כשהמוצר לא סופק אף שעבר מועד האספקה ושולם בכרטיס, אפשר להודיע לחברת הכרטיס אחרי ההודעה לעוסק, והיא מפסיקה את החיוב (סעיף 17 לחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019).

ביטול מנוי ועסקה מתמשכת

עסקה מתמשכת מסתיימת בתוך שלושה ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, ובדואר רשום בתוך שישה ימי עסקים, ומאותו יום העוסק לא רשאי לחייב (סעיף 13ד(ג)). עוסק שממשיך לחייב חשוף לפיצויים לדוגמה בלי הוכחת נזק, עד 10,000 ₪ לכל הפרה (סעיף 31א). דמי ביטול בעסקה לתקופה קצובה מותרים רק אם נמסרו מראש (סעיף 13ג(ב)(3)), ובמכון כושר יש להם נוסחה ותקרה בחוק: 25%, 20% או 17% מהתמורה לפי השליש שבו מבטלים, ולא יותר ממה שנשאר לשלם (התוספת הרביעית). הוראת קבע מבטלים בכל עת בהודעה לבנק או לעוסק; לא יאוחר מיום עסקים אחד מקבלת ההודעה החיוב נעצר, וחיוב בודד אפשר לבטל בתוך שלושה ימי עסקים ממנו (סעיפים 34 ו-35 לחוק שירותי תשלום).

איך שולחים הודעת ביטול

העוסק חייב לאפשר ביטול בטלפון, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס אם יש לו, ובאינטרנט כשאפשר לקנות באינטרנט, דרך קישור בולט בדף הבית של האתר (סעיף 14ט). בהודעה כותבים שם ומספר זהות. כדאי לשלוח בכתב ולשמור אישור, כי ממנו נספרים 14 הימים להחזר. הבודק מכין הודעה מוכנה עם הסעיף, הסכומים והמועדים; השם ומספר הזהות שמקלידים בה נשארים בדף בלבד. מי שמעדיף ניסוח מלא יותר יכול להיעזר בעוזר המסמכים לביטול עסקה, ומי שהעסק לא עונה לו שולח מכתב דרישה לפני תביעה.

הטעיה: ביטול גם אחרי שהחלון נסגר

עסקה שנעשתה בעקבות הטעיה מהותית או ניצול מצוקה אפשר לבטל בתוך זמן סביר מהיום שבו התגלתה ההטעיה, בלי דמי ביטול, והעוסק מחזיר את הכסף בתוך שבעה ימים (סעיף 32). שאלת הגילוי לצרכן נדונה, למשל, בפסק דין על חובת הגילוי בעסקה שנעשתה באינטרנט (34672-02-21), ובבקשת רשות ערעור על ביטול רכישת רכב משומש (רת"ק 38215-11-21) שהתקבלה בחלקה. מוצר שהוזמן לפי מפרט אישי הוא חריג בחוק, ודוגמה לכך היא התביעה על ביטול הזמנת משקפיים במפרט מיוחד (52531-03-21).

מה עושים כשהעסק מסרב

הצעד הראשון הוא הודעה בכתב עם הסעיף. אם העסק לא מחזיר, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ולתבוע בתביעה קטנה עד 39,900 ₪ (מ-1.1.2026), באגרה של 1% מסכום התביעה ולא פחות מ-50 ₪, שאפשר לחשב במחשבון האגרה. לתביעה אפשר לצרף בקשה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף 31א. ביטול טיסה מטופל לפי חוק אחר, בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, וכשהעסק מפר את החוק כלפי ציבור שלם אפשר לשקול תובענה ייצוגית. כשהעסקה גדולה או מורכבת, דיני החוזים הכלליים חלים לצד חוק הגנת הצרכן, כפי שמוסבר במדריך להפרת חוזה.

מה השתנה ומתי

• 14.12.2010: תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) נכנסו לתוקף (פורסמו ב-14.9.2010, תחילה שלושה חודשים אחרי).
• 27.8.2016: תיקון 47: ארבעה חודשים לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש.
• 6.2.2019: תיקון 58: מדיניות הביטול של ספק בחו"ל כבחירה בשירותי תיירות שכולם מחוץ לישראל.
• 14.10.2020: חוק שירותי תשלום נכנס לתוקף: ביטול הוראת קבע וביטול חיוב בודד.
• 22.3.2027 (צפוי): תיקון 74: חובת הקלטת שיחות בעסקאות מסוימות מ-750 ₪ ומסירתן לצרכן בתוך 10 ימי עסקים; השר רשאי לדחות עד ארבעה חודשים.

שאלות נפוצות

אפשר לבטל עסקה תוך 24 או 48 שעות?

בחוק אין כלל של 24 או 48 שעות. הקרוב לכך הוא ביגוד, הנעלה ותכשיט עד 3,000 ₪ בחנות: מיום הקנייה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, כשתווית המחיר במקומה (תקנה 2(2) ו-2(7)). ברוב המוצרים בחנות שברשימה המועד הוא 14 ימים מקבלת המוצר, ובקנייה באינטרנט 14 ימים מקבלת המוצר או המסמך, המאוחר. בשירות חד-פעמי שהוזמן מרחוק צריך לבטל לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפניו (סעיף 14ג(ג)(2)).

מקבלים החזר כספי או רק זיכוי?

כשיש זכות ביטול לפי החוק או התקנות, ההחזר הוא בכסף ובאותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ לכל היותר: במכר מרחוק בתוך 14 ימים מההודעה (סעיף 14ה), בחנות לא יאוחר משבעה ימי עסקים (תקנה 4(א)). שובר זיכוי ניתן רק כשאין זכות להחזר כספי, ואז הוא בסכום ששולם, בתוקף לשנתיים לפחות, ואפשר לממש אותו גם במבצע (סעיף 14ז).

כמה דמי ביטול מותר לעסק לגבות?

לכל היותר 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)(1), תקנה 5(א)), כולל משלוח ואריזה. על מוצר של 1,290 ₪ זה 64.50 ₪, ועל מוצר של 2,490 ₪ זה 100 ₪. כשמבטלים בגלל פגם, אי התאמה או איחור באספקה, ובעסקה ברוכלות, אין דמי ביטול. התקנה בבית לצורך שירות: עד 100 ₪ נוספים (סעיף 14ה(ב2)). במכון כושר לתקופה קצובה חלה נוסחה אחרת, עם תקרה של 25%, 20% או 17%.

אזרח ותיק יכול לבטל עסקה?

כן. מי שמלאו לו 65 רשאי לבטל עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מהמאוחר מבין יום העסקה, קבלת המוצר וקבלת המסמך, במקום 14 ימים (סעיף 14ג1). במכר מרחוק הזכות חלה כשהעסקה כללה שיחה עם העוסק, גם בצ'אט. העוסק רשאי לבקש תעודת אזרח ותיק אחת ולא יותר. בקנייה בחנות הזכות המוגדלת לא חלה, ודמי הביטול הם כמו אצל כל צרכן.

אדם עם מוגבלות או עולה חדש יכולים לבטל עסקה?

כן, באותם תנאים של אזרח ותיק: ארבעה חודשים ברוכלות ובמכר מרחוק שכלל שיחה (סעיף 14ג1). אדם עם מוגבלות מוכיח זאת בתעודה על מוגבלות לתקופה של יותר משישה חודשים, למשל אישור נכות מהביטוח הלאומי; עולה חדש הוא מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שקיבל תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה, ומציג אותה. הזכות חלה על עסקאות שנעשו מ-27.8.2016.

איך מבטלים עסקה בתיירות, בנופש או בטיסה?

בהזמנה מרחוק של הארחה, נסיעה, חופש או בילוי מבטלים בתוך 14 ימים מהעסקה או מהמסמך, אבל לא בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות (סעיף 14ג(ד)(2)). בחנות או בסוכנות המועד הוא 14 ימים ולפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות (תקנה 2(3)). בשירותים שכולם בחו"ל העוסק רשאי להציע את מדיניות הספק בחו"ל (סעיף 14ג2). ביטול טיסה בידי חברת התעופה מזכה לפי חוק שירותי תעופה.

איך מבטלים עסקה באשראי או הוראת קבע?

אחרי ביטול כדין העוסק מבטל את החיוב בכרטיס ומוסר עותק מהודעת ביטול החיוב (סעיף 14ה). כשהמוצר לא סופק אף שעבר מועד האספקה, אפשר להודיע לחברת הכרטיס אחרי ההודעה לעוסק, והחיוב נעצר (סעיף 17 לחוק שירותי תשלום). הוראת קבע מבטלים בכל עת בהודעה לבנק או לעוסק, והיא נעצרת לא יאוחר מיום עסקים אחד; חיוב בודד אפשר לבטל בתוך שלושה ימי עסקים, והכסף חוזר בתוך יום עסקים (סעיפים 34 ו-35).

מה עושים אם העסק לא מחזיר את הכסף?

שולחים הודעה בכתב עם הסעיף ותאריך ההחזר, ואם הוא עובר, מגישים תלונה לרשות להגנת הצרכן ותביעה קטנה. עד 39,900 ₪ (מ-1.1.2026) התביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, והאגרה 1% מסכום התביעה, לא פחות מ-50 ₪: על החזר של 1,225.50 ₪ האגרה 50 ₪. אפשר לבקש גם פיצויים לדוגמה בלי הוכחת נזק, עד 10,000 ₪ (סעיף 31א), כשעוסק לא השיב כסף אחרי ביטול כדין.

מקורות רשמיים

• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981: סעיפים 4ג, 8, 13א1, 13ג, 13ד(ג), 14, 14ג, 14ג1, 14ג2, 14ה, 14ז, 14ט, 31א, 32 והתוספת הרביעית (נוסח עדכני ל-30.9.2026).
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (נוסח עדכני ל-18.9.2023).
• חוק הפרשנות, התשמ"א-1981: סעיפים 8 ו-10.
• חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019: סעיפים 17, 34, 35 (הנוסח המשולב של בנק ישראל, 1.10.2024).
• חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 47), התשע"ו-2016, ספר החוקים 28.7.2016.
• הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: ביטול עסקה באינטרנט ובחנויות (עודכן 4.11.2025).

נבדק 22.10.2026. מידע כללי ולא ייעוץ משפטי; במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.