חוק הגנת הצרכן: זכויות, החזר, פיצוי ותביעה

חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הוא החוק שמגן על מי שקונה מעסק נכס או שירות לשימוש אישי, ביתי או משפחתי: הוא אוסר הטעיה, מחייב לגלות פגם ולהציג מחיר כולל, ונותן זכויות ביטול, החזר, אחריות ופיצוי. המחשבון שלמטה מראה מה מגיע במקרה שלכם, עד איזה יום, וכמה פיצוי אפשר לבקש.

תאריך: 22.10.2026
לכבוד: [שם העסק]
מאת: [שם מלא]
הנדון: דרישה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ה(ב))

ביום 25.9.2026 התקשרתי עמכם בעסקה ([מספר הזמנה או חשבונית]) ושילמתי 1,800 ₪.
ביום 1.10.2026 קיבלתם את הודעת הביטול שלי.
עד היום לא הוחזר לי דבר.

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 אני דורש/ת:
1. להשיב לי 1,710 ₪ (1,800 ₪ פחות דמי ביטול של 90 ₪ שהחוק מתיר) מיד: המועד שבחוק (14 ימים מיום שהעסק קיבל את הודעת הביטול) היה 15.10.2026, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתי.

מכתב זה הוא גם הבקשה בכתב לפי סעיף 31א(ב) לחוק. ההפרה מנויה בסעיף 31א(א)(4), ובית המשפט רשאי לפסוק בשלה פיצויים לדוגמה עד 10,000 ₪ בלי הוכחת נזק.

אם הדרישה לא תיענה, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ואגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות (סכום התביעה לפי החישוב: 1,710 ₪).

בכבוד רב,
[שם מלא]

תאריך: 22.10.2026
לכבוד: [שם העסק]
מאת: [שם מלא]
הנדון: דרישה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ה(ב))

ביום 25.9.2026 התקשרתי עמכם בעסקה ([מספר הזמנה או חשבונית]) ושילמתי 1,800 ₪.
ביום 1.10.2026 קיבלתם את הודעת הביטול שלי.
עד היום לא הוחזר לי דבר.

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 אני דורש/ת:
1. להשיב לי 1,710 ₪ (1,800 ₪ פחות דמי ביטול של 90 ₪ שהחוק מתיר) מיד: המועד שבחוק (14 ימים מיום שהעסק קיבל את הודעת הביטול) היה 15.10.2026, באותו אמצעי תשלום שבו שילמתי.

מכתב זה הוא גם הבקשה בכתב לפי סעיף 31א(ב) לחוק. ההפרה מנויה בסעיף 31א(א)(4), ובית המשפט רשאי לפסוק בשלה פיצויים לדוגמה עד 10,000 ₪ בלי הוכחת נזק.

אם הדרישה לא תיענה, אפנה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ואגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות (סכום התביעה לפי החישוב: 1,710 ₪).

בכבוד רב,
[שם מלא]

הסכום והמועד שבמחשבון הם נקודת הפתיחה של הדרישה. אם עוד לא ביטלתם ורוצים לדעת אם עדיין אפשר, ומה היום האחרון, בודקים בבודק זכות הביטול; ואם העסק לא משלם גם אחרי מכתב הדרישה, מעבירים את הסכומים כמו שהם לתביעה קטנה, עם כתב התביעה והאגרה.

שתי דוגמאות מחושבות

הזמנה באינטרנט ב-1,800 ₪ שבוטלה, וההחזר לא הגיע

הזמנה באתר ב-25.9.2026, והעסק קיבל את הודעת הביטול ב-1.10.2026. זו עסקת מכר מרחוק, והביטול בלי סיבה: העסק צריך להחזיר את הכסף בתוך 14 ימים, עד 15.10.2026, ומותר לו לנכות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)(1)). 5% מ-1,800 הם 90 ₪, ולכן העסק חייב 1,710 ₪. ב-22.10.2026 עברו 7 ימים מהמועד. אי החזר אחרי ביטול מכר מרחוק מנוי בסעיף 31א(א)(4), ובית משפט רשאי לפסוק בשלו פיצויים לדוגמה עד 10,000 ₪, בלי הוכחת נזק; הביטול עצמו נחשב לבקשה בכתב שהסעיף דורש.

ביטלו מנוי בדואר אלקטרוני, והחיוב נמשך שלושה חודשים

הודעת ביטול של מנוי חודשי נשלחה בדואר אלקטרוני ביום ראשון, 19.7.2026. חוזה בעסקה מתמשכת מסתיים בתוך 3 ימי עסקים ממסירת ההודעה (סעיף 13ד(ג)), כלומר עד 22.7.2026, ומאז אסור לחייב. אחרי זה היו עוד 3 חיובים של 89 ₪, ולכן העסק חייב להחזיר 267 ₪. המשך חיוב אחרי הודעת ביטול מנוי בסעיף 31א(א)(2ב), כך שאפשר לבקש גם פיצויים לדוגמה עד 10,000 ₪; הודעת הביטול בכתב מספיקה כבקשה, אבל ביטול בטלפון בלבד לא, ואז צריך לשלוח גם מכתב.

חוק הגנת הצרכן במפה אחת

החוק נכנס לתוקף ב-1.8.1981, והנוסח שנבדק כאן עדכני ל-30.9.2026. הוא בנוי משכבות: מה אסור לעסק לעשות (הטעיה, ניצול מצוקה), מה הוא חייב לגלות, איך מציגים מחיר, אילו עסקאות אפשר לבטל ובאילו ימים, מה קורה במנוי ובהוראת קבע, ואחריות ושירות אחרי המכירה. מעל כל אלה שלוש דרכי אכיפה: פיצוי לצרכן בבית המשפט, עיצום כספי של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ותובענה ייצוגית. הטבלה מסכמת לכל מצב מה החוק נותן, באיזה סעיף, ואם מגיעים בו פיצויים לדוגמה.

על מי החוק חל

צרכן, לפי סעיף 1, הוא מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו, לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. עוסק הוא מי שמוכר או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן, וגם המדינה כשהיא מוכרת (סעיף 42). אי אפשר לוותר על הזכויות: הן חלות "על אף כל ויתור או הסכם נוגד" (סעיף 36). החוק לא חל על שירות של בנק, מבטח או סוכן ביטוח, נותן שירותים פיננסיים מוסדרים וחברת תשלומים (סעיף 39); מחלוקת עם חברת ביטוח מתבררת לפי דיני הביטוח, כמו בתביעת ביטוח שנדחתה.

הטעיה וחובת גילוי

סעיף 2(א) אוסר על עוסק לעשות כל דבר, במעשה או במחדל, גם אחרי שנקשרה העסקה, העלול להטעות צרכן בעניין מהותי, ומונה 21 עניינים שנחשבים מהותיים: בין היתר הטיב והכמות, מועד ההספקה ומקומה, המחיר הרגיל, תנאי האחריות ותנאי הביטול. סעיף 4 מוסיף חובה אקטיבית: לגלות כל פגם או תכונה הידועים לעוסק שמפחיתים באופן משמעותי מערך המוצר. מי שהוטעה בעניין מהותי רשאי לבטל את העסקה "בתוך זמן סביר" מהיום שנודע לו, והעסק מחזיר את הכסף בתוך 7 ימים מקבלת ההודעה (סעיף 32). על הנזק עצמו מגיע פיצוי לפי מה שמוכח, כי הפרת פרקי החוק היא עוולה (סעיף 31). פסק דין על חובת הגילוי במכירה באינטרנט מתואר בפסק הדין על גילוי בעסקה מקוונת, וכשההטעיה פוגעת בציבור רחב, ראו בקשה לאישור תביעה ייצוגית בשל הטעיה.

המחיר שמוצג הוא המחיר המחייב

עוסק חייב להציג על המוצר את המחיר הכולל בלבד, בשקלים, כולל מע"מ וכל תשלום נלווה שאי אפשר לוותר עליו (סעיפים 17א ו-17ב). כשהמחיר בקופה גבוה מהמחיר שעל המוצר, המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג (סעיף 17ב(ד)). עסק שמסרב לחייב לפיו, אחרי שביקשתם, מפר הוראה שמנויה בסעיף 31א(א)(5), ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמה עד 10,000 ₪; על אותה הפרה הרשות רשאית להטיל עיצום של 25,950 ₪ על תאגיד.

ביטול עסקה והחזר כספי

הזכות לבטל תלויה בדרך שבה נעשתה העסקה. במכר מרחוק (אינטרנט, טלפון, קטלוג) אפשר לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, המאוחר (סעיף 14ג(ג)); אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ועולה חדש בחמש שנותיו הראשונות מקבלים 4 חודשים, כשההתקשרות כללה שיחה (סעיף 14ג1). העסק מחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה; בביטול בלי סיבה הוא רשאי לנכות עד 5% או 100 ₪, הנמוך, ובביטול בגלל פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת אסור לו לנכות דבר (סעיף 14ה). אין חוק נפרד בשם "חוק ביטול עסקאות": הזכויות האלה נמצאות בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. התקנות נותנות זכות ביטול גם בחנות, לטובין שמחירם מעל 50 ₪ ברשימה שבהן, למשל 14 ימים מקבלת רהיט, ציוד לבית ולגן או מכשיר חשמלי, תמורת דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪, והכסף מוחזר עד 7 ימי עסקים. כמה ימים נשארו במקרה שלכם מחשבים בבודק זכות הביטול. שני פסקי דין שממחישים את הגבולות: ביטול הזמנה של משקפיים בהתאמה אישית, וביטול עסקה לרכישת רכב.

מעבר לזכות שבחוק, כל חנות חייבת לתלות שלט עם מדיניות ההחזרה שלה (סעיף 4ג). המדיניות הזאת מחייבת את העסק: אם סירב לפעול לפיה, אפשר להחזיר את המוצר בתוך 7 ימים מהסירוב ולקבל את מלוא התמורה, ואם לא היה שלט בכלל, חזקה שמותר להחזיר. שובר זיכוי שניתן במקום כסף תקף לשנתיים לפחות (סעיף 14ז), ותו קנייה לחמש שנים לפחות (סעיף 14ח).

מנוי, הוראת קבע ועסקה לתקופה קצובה

מנוי לחדר כושר, לתקשורת או לכל שירות מתמשך מבטלים בכל אחת מהדרכים של סעיף 14ט: בטלפון, בעל פה במקום העסק, בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקס, ובאינטרנט כשאפשר היה להתקשר כך (באתר: קישור ייעודי ובולט בדף הראשי). החוזה מסתיים בתוך 3 ימי עסקים, ובדואר רשום בתוך 6 ימי עסקים מהמסירה לדואר (סעיף 13ד(ג)). בעסקה לתקופה קצובה העוסק חייב להודיע על מועד הסיום בין 60 ל-30 ימים לפניו, וגם במסרון 21 ימים לפני אם נמסר לו מספר נייד, וככלל תנאי שההתקשרות תימשך מאליה אחרי הסיום בטל (סעיף 13א). גבה העוסק סכום עודף בהוראת חיוב, הוא בודק בתוך 10 ימי עסקים, משיב בתוך 4 ימי עסקים נוספים עם ריבית שקלית ותשלום בשל ההוצאות שלכם, ועונה בכתב בתוך 21 ימי עסקים (סעיף 13ד1). המשך חיוב אחרי ביטול, אחרי סוף התקופה הקצובה, ואי השבת חיוב עודף מנויים כולם בסעיף 31א.

אחריות, תעודת אחריות וטכנאי שלא הגיע

האחריות למוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם מעל 150 ₪ קבועה בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, שהותקנו לפי סעיף 18א לחוק; זה המקור, ולא "חוק אחריות יצרנים". תקופת האחריות היא שנה מיום המסירה, או מסיום ההתקנה כשהיצרן דורש אותה. היצרן או היבואן מתקנים כל קלקול בלי תשלום: בתוך שבוע מהקריאה כשמתקנים בבית, 10 ימים ממסירה לתחנת שירות, ושבועיים ממסירה בנקודת המכירה, ובלי לספור שבתות וחגים (תקנה 10). כשהקלקול מונע את השימוש העיקרי, מקרר ומקפיא מתקנים בתוך יום, כיריים בתוך יומיים, ומכונת כביסה, מזגן, מדיח, מייבש, תנור וטלוויזיה מעל 20 אינץ' בתוך 3 ימים. תיקון שלא החזיר את המוצר למצבו מחייב מוצר חדש או החזר, לפי בחירת היצרן (תקנה 6(ג)). תעודת האחריות נמסרת במעמד המסירה, בעברית, עם תאריך הרכישה ופרטי היצרן ותחנות השירות, ואסור להתנות בה על זכויות שבדין (תקנות 12 עד 14).

לטכנאי יש חלון ביקור בחוק: בימי חול בין 8:00 ל-19:00, ובשישי וערבי חג בין 8:00 ל-13:00, וזמן ההמתנה לא עולה על שעתיים מהשעה שתואמה. איחור של שעתיים מעבר לזמן ההמתנה מזכה בפיצוי של 300 ₪ בלי הוכחת נזק, ושל שלוש שעות מעבר לו ב-600 ₪ (סעיף 18א(ד)). כלומר: טכנאי שהגיע 4 שעות אחרי השעה שתואמה, 300 ₪; 5 שעות ומעלה, 600 ₪.

פיצוי ללא הוכחת נזק: פיצויים לדוגמה לפי סעיף 31א

השם בחוק הוא "פיצויים לדוגמה": פיצויים שאינם תלויים בנזק. הבסיס הוא סעיף 31א, ולא פסיקה, והוא חל רק על ההפרות שהסעיף מונה, 15 פסקאות: בין היתר אי החזר אחרי ביטול מכר מרחוק או רוכלות, המשך חיוב אחרי ביטול מנוי או אחרי סוף תקופה קצובה, אי השבת חיוב עודף, סירוב לחייב לפי המחיר שהוצג, אי מסירת תעודת אחריות ואי תיקון בתקופת האחריות בזמן שנקבע. הטעיה כללית לא מנויה בו, למעט הטעיה במקום ההספקה. הסכום הוא עד 10,000 ₪ לכל הפרה, ועד 50,000 ₪ כשבית המשפט מצא הפרה חוזרת, נמשכת או בנסיבות מחמירות. לפני התביעה צריך לשלוח לעסק בקשה בכתב, גם בדואר אלקטרוני (סעיף 31א(ב)), והמכתב שהמחשבון מכין הוא הבקשה הזאת. בית המשפט קובע את הסכום לפי אכיפת החוק והרתעה, עידוד הצרכן לממש את זכויותיו, חומרת ההפרה, שווי העסקה וגודל העסק, ולא לפי גובה הנזק.

עיצום כספי: מה הרשות יכולה להטיל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אוכפת את החוק בעיצומים כספיים. העיצום לא משולם לצרכן, אבל הוא מה שנותן משקל לתלונה. בנוסח המאוחד של החוק יש שלושה דרגים: 25,950 ₪ לתאגיד ו-8,260 ₪ ליחיד על רוב חובות הגילוי, ההחזר והצגת המחיר (סעיף 22ג(א)); 53,070 ₪ ו-29,490 ₪ על הטעיה, על חיוב אחרי ביטול ועל אי החזר אחרי ביטול מכר מרחוק (סעיף 22ג(ב)); ו-75,620 ₪ ו-42,030 ₪ על ניצול מוגבלות של צרכן או אי ידיעת השפה שבה נקשרה העסקה (סעיף 22ג(ב1)). בנסיבות מחמירות, למשל הפרה ביותר מסניף אחד או כלפי אזרח ותיק, העיצום גדל פי 1.5; בהפרה נמשכת מתווסף חלק החמישים לכל יום, ובהפרה חוזרת בתוך שנתיים מחצית. הסכומים מתעדכנים ב-1 בינואר בכל שנה. ערעורים על עיצומים שהגיעו לבית המשפט מתוארים בהעיצום שהרשות הטילה על אתר הזמנות ובערעור על עיצומים כספיים.

איך פונים לרשות להגנת הצרכן

הפנייה נעשית בטופס המקוון של הרשות, בלי תשלום ואפשר גם בעילום שם. מצרפים את חוזה העסקה, קבלות וחשבוניות, את המכתבים לעסק ותמונות, ומפרטים את פרטי העסק, מועד העסקה ואיך נעשתה. הרשות עונה בדואר האלקטרוני; דף השירות (עודכן 9.8.2026) לא קובע זמן טיפול. בשנת 2024 קיבלה הרשות 44,612 פניות, עלייה של 20% לעומת 37,003 ב-2023, ושלחה 44 הודעות על כוונת חיוב בסך 16,829,275 ₪ ו-50 התראות מנהליות. ההפרות המרכזיות שעליהן התלוננו הן הטעיה, ביטול עסקה ואחריות ושירות, ובראש התחומים מזון, מוצרי חשמל והלבשה והנעלה. עוד נתונים על התלונות ועל הפיצויים בנתוני הגנת הצרכן בישראל.

תביעה קטנה ותביעה ייצוגית

כשהעסק לא משלם, הדרך המהירה היא בית המשפט לתביעות קטנות: עד 39,900 ₪ מ-1.1.2026, עד 5 תביעות בשנה, ואגרה של 1% מהסכום, מעוגלת כלפי מעלה ל-5 ₪ ולא פחות מ-50 ₪. כמה אגרה בדיוק משלמים מחשבים במחשבון אגרת תביעה קטנה, ואת התביעה עצמה, עם ראשי הנזק שהמחשבון כאן מעביר, מכינים במדריך התביעות הקטנות. לפני שמגישים, כדאי לשלוח מכתב דרישה מסודר. כשאותה הפרה פוגעת בהרבה צרכנים, תביעה ייצוגית יכולה להחזיר לכולם, כפי שמוסבר בתביעה ייצוגית בישראל, ולדוגמה בהסדר פשרה בתביעה ייצוגית.

האשכול הצרכני: כל הכלים במקום אחד

• רוצים לבטל עסקה? היום האחרון, דמי הביטול וההחזר, בבודק זכות הביטול.
• העסק לא שילם? הסכום, האגרה וכתב התביעה בתביעה קטנה נגד עסק, והאגרה לבד במחשבון האגרה.
• טיסה בוטלה או התעכבה? הפיצוי לפי מרחק הטיסה במחשבון חוק שירותי תעופה, ופסק דין על איחור בפיצוי על טיסה שהתעכבה.
• חברת תעופה פשטה רגל? מה אפשר לדרוש מסוכנות הנסיעות בהחזר אחרי קריסת חברת תעופה.
• ההפרה פוגעת ברבים? תביעה ייצוגית, ועל פניות שיווקיות בתביעה ייצוגית על דבר פרסומת.
• המספרים מאחורי התלונות: נתוני הגנת הצרכן.

מאמרים קשורים

• בית משפט לתביעות קטנות
• תביעת ביטוח שנדחתה
• הפרת חוזה: הסעדים

שאלות נפוצות

מה אומר סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן?

סעיף 31א מאפשר לבית המשפט לפסוק לצרכן "פיצויים לדוגמה", שאינם תלויים בנזק, עד 10,000 ₪ לכל הפרה, ועד 50,000 ₪ בהפרה חוזרת, נמשכת או בנסיבות מחמירות. הוא חל רק על 15 ההפרות שהוא מונה, כמו אי החזר אחרי ביטול מכר מרחוק, חיוב אחרי ביטול מנוי, סירוב לחייב לפי המחיר שהוצג ואי תיקון בתקופת האחריות. לפני התביעה שולחים לעסק בקשה בכתב.

מה קורה אם משלוח מאחר לפי חוק הגנת הצרכן?

במכר מרחוק אפשר לבטל כל עוד המוצר לא התקבל, וביטול בגלל אי אספקה במועד מחייב החזר מלא בתוך 14 ימים, בלי דמי ביטול (סעיף 14ה(א)). אם שולמה מקדמה והמוצר לא סופק בתוך שבועיים מהמועד שהוסכם, העסק חייב בריבית שקלית מהמועד שהוסכם ועד ההספקה (סעיף 13(ב)). איחור עצמו לא מנוי בסעיף 31א, אבל אי החזר אחרי הביטול מנוי בו.

תוך כמה זמן העסק צריך להחזיר כסף אחרי ביטול?

במכר מרחוק וברכישת יחידת נופש: בתוך 14 ימים מהיום שהעסק קיבל את הודעת הביטול (סעיף 14ה). בחנות, לפי תקנות ביטול עסקה: במועד הביטול ככל האפשר, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים, באותו אמצעי תשלום (תקנה 4(א)). בביטול בשל הטעיה: בתוך 7 ימים מקבלת ההודעה (סעיף 32(ב)). בכרטיס אשראי העסק מבטל את החיוב ומוסר עותק מהודעת הביטול.

האם עסק חייב להחזיר כסף על מוצר שלא אהבתי?

בעסקה מרחוק כן: 14 ימים, ודמי ביטול של עד 5% או 100 ₪. בחנות, תקנות ביטול עסקה נותנות זכות ביטול לטובין שמחירם מעל 50 ₪ ברשימה שבתקנות, למשל 14 ימים מקבלת רהיט או מכשיר חשמלי, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. בכל חנות גם מחייבת מדיניות ההחזרה שבשלט, שהעסק חייב לתלות (סעיף 4ג); אם סירב לכבד אותה, מחזירים בתוך 7 ימים ומקבלים את מלוא התמורה.

האם יש תוקף לזיכוי?

כן, ולא קצר: שובר זיכוי שניתן בעקבות ביטול עסקה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו, בסכום ששולם בעסקה, ואסור להתנות את מימושו בחשבונית או להגביל אותו, גם במכירה מיוחדת (סעיף 14ז). כשקונים בו מוצר זול יותר וההפרש עד 5% מהסכום או 100 ₪, הנמוך, מקבלים את העודף במזומן. תו קנייה תקף לחמש שנים לפחות (סעיף 14ח).

מה האחריות על מוצר חשמל, ומה כתוב בתעודת אחריות?

לפי תקנות האחריות והשירות משנת 2006: שנה מיום המסירה למוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם מעל 150 ₪, עם תיקון חינם בתוך 7 ימים בבית, 10 ימים בתחנת שירות או שבועיים בנקודת המכירה. בתעודת האחריות מופיעים שם המוצר, הדגם והמספר הסידורי, תאריך הרכישה ופרטי המוכר, פרטי היצרן ותחנות השירות. עסק שלא מסר תעודה מפר הוראה שמנויה בסעיף 31א(א)(7).

כמה פיצוי מגיע כשטכנאי מאחר?

זמן ההמתנה לטכנאי לא עולה על שעתיים מהשעה שתואמה. אם עברו שעתיים מעבר לזה, כלומר 4 שעות מהשעה שתואמה, מגיעים 300 ₪ בלי הוכחת נזק; אחרי 3 שעות מעבר לזמן ההמתנה, 600 ₪ (סעיף 18א(ד)). העסק רשאי להציע פיצוי בשירות או במוצר רק אם הודיע שאפשר לבחור בכסף, ואין פיצוי כשהאיחור נבע מנסיבות שלא יכול היה לצפות.

איך מתלוננים לרשות להגנת הצרכן, ובאיזה טלפון?

מתלוננים בטופס המקוון שבדף השירות "פניות הציבור" של הרשות, בלי תשלום, עם קבלות, חוזה, מכתבים לעסק ותמונות; אפשר בעילום שם. בדף מופיעים גם פקס 073-3717790 וטלפון 073-3717777 (ימים ב', ג', ד' בין 9:00 ל-13:00) לבקשות לעיון במידע אישי. הרשות לא פוסקת פיצוי לצרכן; היא אוכפת ומטילה עיצומים, ואת הכסף תובעים בתביעה קטנה.

המקורות הרשמיים (נבדקו ב-22.10.2026)

• חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, נוסח עדכני ל-30.9.2026.
• תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006.
• תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
• הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: פניות הציבור (עודכן 9.8.2026) וביטול עסקה: באינטרנט ובחנויות.
• דין וחשבון הרשות להגנת הצרכן לשנת 2024.
• הרשות השופטת: הגשת תביעה קטנה, תקרה 39,900 ₪ מ-1.1.2026.

להרחבה: תביעה ייצוגית בישראל: כיצד עובדת, תנאים ופיצויים · נתוני הגנת הצרכן בישראל 2025: תלונות ופיצויים