הונאה (מירמה) היא עבירה פלילית ועוולה אזרחית. אם נפגעת מהונאה — יש לך מסלולים מקבילים: תלונה פלילית, תביעה אזרחית, ופניה לרשות הגנת הצרכן. כ-15,000 תלונות על הונאה מוגשות בישראל בשנה.
מסלולי פעולה
| מסלול | יתרון | מה מקבלים |
|---|---|---|
| תלונה פלילית (משטרה) | חינם, לחץ על רמאי | אין פיצוי ישיר |
| תביעה אזרחית | פיצוי ישיר | כסף + עוגמת נפש |
| רשות הגנת הצרכן | גישור מהיר | החזר + פיצוי מינימלי |
| חברת האשראי (chargeback) | מהיר, לתשלומי כרטיס | החזר כסף |
שאלות נפוצות
מה ראיות נצבר לפני הגשת תלונה?
שמור: אסמכתאות תשלום, הבטחות בכתב (WhatsApp, מייל, חוזה), מפרטי מוצר/שירות, צילומי מסך. הראיות הטובות ביותר הן מסמכים כתובים — לא דברים שנאמרו.